Política de Cambios y Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 15 de abril de 2025

En BuyRush, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad, pero también es fundamental garantizar procesos eficientes, seguros y responsables en cada etapa de la compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, alineada con la normativa vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor), cuidando tanto los derechos del consumidor como los intereses de nuestra empresa.

1. Condiciones para aplicar cambios o devoluciones

Sólo se aceptarán solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes situaciones específicas:

El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
Se entregó un producto distinto al que fue solicitado y pagado.
El producto llegó visiblemente dañado durante el transporte.

En todos los casos, se debe reportar el inconveniente dentro de un plazo máximo de 48 horas calendario contadas desde la recepción del producto. Transcurrido este plazo, se entenderá que el cliente recibió el producto a satisfacción.

2. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos en promoción, liquidación o identificados como “venta final”.
Productos que presenten señales de uso, lavado, maltrato o alteración.
Falta de empaque original, accesorios o documentación del producto.
Productos de uso personal, íntimo o de contacto con la piel.
Errores del cliente al elegir talla, color, dirección o cualquier dato ingresado incorrectamente.

3. Requisitos para la solicitud

Para presentar una solicitud válida de cambio o devolución, el cliente debe:

Notificar al correo contactanos@buyrush.com dentro del plazo indicado.
Incluir en el mensaje: nombre completo, número de pedido, descripción del producto y del problema, así como fotografías claras que evidencien el defecto o error.
Garantizar que el producto se encuentra sin uso y en condiciones originales, incluyendo empaque y accesorios.

Las solicitudes serán analizadas en un plazo de hasta 5 días hábiles y se confirmará si procede o no el cambio o devolución. La aprobación está sujeta a verificación de cumplimiento de los requisitos.

4. Costos de envío

Si el error o defecto es atribuible a BuyRush, la empresa cubrirá los gastos de transporte para la devolución y reenvío del producto.
Si la devolución se debe a una decisión del cliente, el costo del envío corre por cuenta del comprador, incluso si aplica el derecho de retracto.

No se recibirán productos sin previa validación y autorización escrita por parte de BuyRush.

5. Derecho de retracto

El cliente podrá ejercer el derecho de retracto conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para ello, debe:

Solicitarlo por escrito al correo oficial.
Devolver el producto por sus propios medios, en perfecto estado, sin señales de uso y con empaque original.
Cubrir los costos de envío asociados a la devolución.

No aplica el derecho de retracto en productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, como los de uso personal, los que hayan sido abiertos, usados, alterados, o que hayan sido vendidos en liquidación.

6. Reembolsos

Si el caso procede y se aprueba el reembolso, se gestionará en un plazo de hasta 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado, o mediante consignación bancaria, según corresponda. BuyRush no realizará reembolsos en efectivo.

No se reembolsarán costos de envío originales, salvo que el error sea imputable a la empresa.

7. Contacto

Para cualquier inquietud sobre esta política o para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros a:

contactanos@buyrush.com